休息了一会儿，又抢到一单。这回吸取了上次的教训，马不停蹄地坐奔往目的地。满心欢喜地联系上了寄件人，本以为这次可以顺利完成订单，谁曾想，看到配送物品之后，我懵了！
对，图片里你能看到的东西都是！物品超重太多，协商加价不成，客户又不愿意自己取消订单。
实在没有办法，我联系了客服，上报事件，最后将订单取消。
虽然接下来的几单都比较顺利，但这两单给我留下的印象那是相当深刻呀！也因此更能体会到闪送师傅们平日里遇到这种情况时的焦急！日后我也会更加耐心地为师傅们服务，希望大家每一单都可以顺顺利利地完成。
相信很多师傅都有过小吴师傅的经历，所以结合这方面的跑单体验，我们总结了“取消订单”相关的一些注意事项，希望师傅们认真了解。
客户原因取消订单
1.哪些情况属于客户原因取消订单？
联系不上客户，无奈只能取消订单
抢单成功后，客户又不需要发件了
物品超重或过大（客户没备注清楚）
地址填写错误，无法正常配送
联系不上客户，无奈只能取消订单
抢单成功后，客户又不需要发件了
物品超重或过大（客户没备注清楚）
地址填写错误，无法正常配送
2.怎样协助客户取消订单？
如果未输入取件密码，客户要求取消订单，可以先引导客户自行取消订单。此时应注意沟通话术。 ✔：如果您想取消订单，可以这样操作… ✘：怎么不早点儿取消啊…巴拉巴拉一堆（不可取）
如果客户不方便取消订单，10单内可以帮客户免费取消一单。点击APP右下角的“+”号，上报事件后操作取消即可。
需要注意的是：每跑10单，就会获得1次帮客户免费取消订单的机会。如果当天出现2次以上这样的情况，而您又没有获得额外的机会，则可以上报事件，由客服协助处理。
3.客户原因取消订单有补偿吗？
如果您已到达寄件地址（正常就位），客户取消了订单，只要从抢到订单开始到取消订单之间的时间大于8分钟，就会有相应的上门费补偿。
自己原因取消订单
1.哪些情况属于闪送员原因取消订单？
不小心抢到单、抢错单（不方便配送）
车坏、堵车等意外情况导致无法配送
2.自行取消订单的方法及注意事项？
如果您的订单无法派送，需要先与客户沟通致歉。在客户允许的情况下，点击APP右下角的“+”号，上报事件后自行取消订单。
需要注意的是：如果您10单内已经取消过1单，自第2单起每取消一单将会扣除相应费用，还会降低24小时内的接单率（建议不要出现抢单不去的情况）。如果因自身原因转客服取消的话，也会扣除相应费用。
如何避免取消订单
确认物品：有的订单无备注，或者备注得不清楚（比如小吴同学的第二单），所以取件前一定要联系客户，确认物品的规格重量。
告知客户：联系客户时（尤其是对交通工具有要求的客户），一定要告知对方自己大概的抵达时间以及所用的配送方式，做到双方都心中有数。
客户原因需要取消订单的时候，一定要礼貌沟通，争取做到让客户理解，引导其自行取消订单。
自身原因导致无法配送的话，也要注意沟通态度，说明原因，经客户同意之后才可自行取消订单，否则会有相应处罚。
说了这么多，您对此还有什么疑问
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